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  在淘宝上充话费已经成了不少市民的选择,可是有些市民通过淘宝充话费时,却发现话费没有充上,市民孟先生就遇到了这样的问题。“都快过去半个月了,淘宝商家还没有给我充上话费,手机因此停机了。”昨天上午,孟先生拨打早报热线反映说。对此,淘宝客服人员则表示,可能是淘宝店主充值平台出现问题,消费者可申请退款。

  为了方便车辆进出,地下环路特地设置了9个出入口(4个入口、5个出口)。其中,在余杭塘路东西两侧各布置1对进出口,在创景路、景兴路南侧各布置1对进出口,在向往街西侧布置1个出口。

  孟先生告诉记者,他在淘宝上找了一家名为“幸运星阁”的店,直接买了50块钱的话费。“前两天手机停机,我咨询了一下运营商,工作人员说50元话费根本没有充上,最近的一次充线月份。钱虽然不多,但不是这么回事!”孟先生说,发现话费没有充上,他多次通过旺旺和电话联系淘宝店主,但始终没有回应。“那个店有五个 ‘蓝冠’,交易量很多,当时感觉卖家的信誉挺高的,应该不会有问题,结果半个月了还没有充上。”孟先生说。

  淘宝客服相关负责人柳明表示,经常会遇到一些消费者从淘宝上“购买”话费,但得不到及时充值的情况。“顺利的话很快就能充上,慢的话可能一个月都充不上,这个跟淘宝没有关系,主要是店家使用的话费充值软件有问题。”柳明说,由于软件每天处理的信息量特别大,可能会出现无法正常运行的情况,收到买家费用,系统自动变成了卖家已经发货,而实际上并没有。买家遭遇这种情况,可以按照网页上的提示申请退款。据一名淘宝客服人员介绍,虚拟物品3天内不申请退款,就会自动将钱打到淘宝账户。如果已经过了3天,买家只能申请维权。

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  随后,记者联系到岛城某运营商综合部杨先生,他表示,淘宝商家使用的充值软件应该是第三方开发,与运营商关系不大。软件本身有没有问题,充值成功率有多少他表示不清楚。

  市消保委孙科长表示,市民选择网上充话费,最好是到运营商官方网站或者安全性较高的第三方支付平台,这样安全性才会更有保障。“一些网上商家推出的充话费活动,可能要比一些正规渠道便宜,但安全性难以保障。”孙科长提醒市民,网上充话费购物时,一定要注意保留好相关凭证。(记者 王世锋)

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